今年以来，甘州区民政局婚姻登记窗口紧扣群众办事需求，聚焦服务提质增效，通过优化办事流程、做实温情服务、健全制度体系，扎实推进婚俗改革、细化便民举措，全力打造高效规范、暖心优质的婚姻登记服务窗口，不断提升群众获得感和满意度。
优化办事流程、提升服务速度，让群众办事更便捷
甘州区婚姻登记窗口扎实推进“高效办成一件事”改革，精准破解办证材料繁杂、等候时间久、高峰拥堵等办事难题。持续精简办事材料，落实一次性告知、容缺受理机制，有效杜绝群众往返跑腿。整合线上线下服务资源，开通多渠道预约服务，科学分流办事人流、提升办证效能。针对“2·14”“5·20”“七夕”等登记高峰，增设潮汐窗口，推行提前到岗、午间值守、延时办结服务，保障办证秩序井然。严格落实婚姻登记“全国通办”政策，破除户籍地域限制，简化异地登记流程，有效解决异地婚恋、外来务工人员办证不便问题。依托甘州府城特色服务点位，打造文旅融合办证场景，让群众在便捷办证的同时收获优质体验。
深耕温情服务、推进婚俗改革，让窗口服务有温度
窗口坚持高效办证与温情服务双向赋能，升级婚姻登记大厅及甘州府城服务点便民设施，全方位优化办事体验。配备专职帮办人员，提供咨询引导、填表协助、材料核验等贴心服务，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、专属代办服务，以精细化服务传递民政温度。组建由登记员、法律顾问、心理咨询师组成的专业队伍，开展婚前教育、婚姻调适、纠纷化解、离婚冷静期疏导等服务，筑牢家庭和睦根基。深入推进婚俗改革，倡导婚事新办、简办，依托特色节点举办集体颁证、新婚宣誓等活动，引导群众树立文明节俭婚恋观，持续擦亮婚俗新风名片。
健全长效机制、规范服务标准，让民生服务提质增效
甘州区民政局着力健全长效服务机制，推动窗口服务规范化、精细化发展。结合工作实际，修订完善《窗口服务规范》《首问负责制》《一次性告知制度》《岗位工作职责》等规章制度，细化办事流程、统一服务标准、严明工作纪律。定期开展业务技能、服务礼仪、政策法规专项培训，持续提升工作人员履职能力和服务水平。
来源：甘州区民政局
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